Поликлиники будут сертифицированы и получат звёзды, как отели в турбизнесе. При оценке будут учитываться самые различные критерии – удобство записи, график приема, обстановка, бережливое отношение к работе персонала и времени посетителей.
Какой должна быть «пятизвездочная поликлиника»
В медучреждении, претендующем на высокую звёздность, должна быть открытая регистратура без окошек и call-центр, операторы которого владеют сведениями о времени приема врачей, методами подготовки к диагностическим исследованиям, проводят запись на приём и процедуры, отвечают на все интересующие вопросы.
В учреждении должны быть размещены стенды с необходимой информацией, а на стенах размещены указатели, показывающие посетителям, где принимает тот или иной врач.
Посетителей в такой поликлинике должны разделять на потоки, отделяя тех, кто пришёл за справкой или результатами анализов от пациентов, требующих врачебной помощи. Сейчас все эти люди стоят в единой очереди, теряя время.
Такие меры принимаются, чтобы посетители смогли оценить всю работу учреждения, а не только красивую вывеску. Вначале звезды присвоят только взрослым учреждениям, но потом разделение ждет и детские поликлиники.
Лучшие учреждения, получившие высокий класс и постоянно поддерживающие свой имидж, планируется материально поощрять.
